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| 如 何 办 理 退 货 |
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| 会员收到商品5天内，如果感觉商品与网上介绍有出入，便可向店主提出退货，店主在收到退回的商品后，即可以办理退货程序 |
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| 会员如何办理退货： |
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第一步：在收到商品后不要办理收货确认；
第二步：与店主商谈，说明退货原因；
第三步：寄出退货商品，保留凭证；
第四步：店主将退款转入会员帐目后会员点击收款确认。 |
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| 店主如何办理退货： |
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第一步：与会员商谈问清原因（如果确因店主原因接受退货）；
第二步：收到退回商品后点击业务管理中的退货结算并选中要退货的订单；
第三步：点击账目管理中的转帐给会员，选中要退钱的会员，正确填写退款额后确认。或直接通过邮局、银行等方式退钱给会员。 |
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| 一、 可以全部或部分退货 |
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| 办理退货时，可以选择将这个订单中部分商品退货，也可以选择全部商品退货，使用方便。商品退货后，订单的总件数、总量也会相应自动改变，系统会自动处理。 |
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| 二、 订单中的商品办理退货后，还可在网上继续出售 |
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店主对某一订单办理了退货手续后，会员退回的商品本网系统会自动还原，还可在网上出售，该店的销售量、销售额、退货数量等都会自动更新。店主不用重新录入，非常方便。
店主录入要退货的商品的实际成交金额，则退货金额将自动增加到会员的账目上。
即：会员新的账目余额 = 退货结算之前的余额 + 退货输入的金额 |
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| 三、不能做假退货，否则信用度下降 |
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| 本网将制作一套评定店面、店主信誉的方案，退货比例也是重要的指标之一，希望店主在录入商品时应描述详细，特别是品相要达标，如果会员经常退货，将对您的店面信誉值会下降，会员就会对该店出售的商品的真实性产生怀疑较，也就会直接影响到该店的销售量。 |
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| 四、退货期限 |
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1、会员在店主办理发货之日起15日内或收到商品后3日内可以无条件退货；在此期限内，店主无条件允许退货，但店主有权要求会员整个订单退货。
2、如果店主拒绝退货，会员可在店主办理了发货确认之日起30日内投诉店主，本网在核实后将进行调解，如果调解无效店主在事实基础上拒不退货，本网将依据《交易总原则》中的相关规定，将在店主交易保证金中强行扣除订单金额用于赔付会员损失并扣减相当于订单金额3倍的商店信誉点数。 |
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| 退款入账 |
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为了规范商店的管理，本网制定了完善的商店财务账目管理、订单结算管理系统，店主的每一个订单、每一笔账目必须真实准确，此举既为了让会员清楚看到自己的实际汇款金额，会员的账目清单。因此，店主退给会员的每笔汇款，必须办理[退款录账]手续，生成账目清单，以便双方对账，会员有权知道店主是否已汇出款，有权知道会员在店主商店的余额情况。如果店主未按照正常录账，或者会员的余额有误，会员则有权投诉店主，网站核实后将给予该店相应处罚。如果店主拒不更改，本网有权暂停商店。（详见《店主违规处罚细则》）
一、 店主退给会员的每笔汇款，必须办理[退款录账]手续
1 、店主退给会员的每笔汇款，必须办理[退款录账]手续，生成账目清单，以便双方对账，会员有权知道店主是否已汇出，有权知道会员在店主商店的余额情况。
2、如果店主未按照正常录账，或者会员的余额有误，会员则有权投诉店主。
3、退款入账时，应认真选择会员的汇款方式。
二、如果操作失误，出现会员的余额偏多，请用[退款录账]平衡账目
如果操作失误，出现会员的余额偏多，或者[收款录账]中录入的金额大于实际汇款数，应当办理[退款录账]手续，通过退款方式减少会员的余额。 选择的汇款方式应为“平衡账目”，并在备注栏加以说明。
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